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新業(yè)汽車維修軟件助汽車美容行業(yè)騰飛

廣州新業(yè)軟件有限公司       2011/1/10

張總企業(yè)現(xiàn)狀
1、企業(yè)基本信息
張總在上海金沙江路經(jīng)營著一家汽車快修店——海納汽車養(yǎng)護(hù)中心，業(yè)務(wù)包括汽車配件供應(yīng)、汽車美容、汽車維修、洗車服務(wù)等汽車方面的服務(wù)業(yè)務(wù)。張總從事汽車行業(yè)已經(jīng)二十多年了，是汽配汽修行業(yè)的管理的專業(yè)人士了。目前，海納汽車養(yǎng)護(hù)中心有員工15名。
2、張總的困惑
隨著企業(yè)的不斷壯大，市場競爭越來越激烈，張總明顯感覺管理越來越難掌控。張總深深感觸到：隨著業(yè)務(wù)越做越大，老板也越來越難當(dāng)。
困惑主要體現(xiàn)在：
l 配件品種繁多，無法時(shí)時(shí)掌握庫存信息，造成占用庫存或缺貨時(shí)常發(fā)生；
l 進(jìn)銷存煩瑣，查詢、統(tǒng)計(jì)不方便，工作效率低下；
l 往來帳煩瑣，對帳麻煩，與客戶發(fā)生帳務(wù)糾紛不斷；
l 客戶管理、客戶關(guān)懷缺乏有效的業(yè)務(wù)信息支持作為依據(jù)，管理難以科學(xué)、到位；
l 員工管理、考核可操作性差，工作難以規(guī)范，積極性不能很好調(diào)動；
l 想再開連鎖店，有心無力；
…………
嗨，老板不好當(dāng)！
嘗試管理方式變革——使用軟件管理是其中之一
在一次參加汽配汽修行業(yè)展會的時(shí)候，張總偶然地在同行中了解到：利用計(jì)算機(jī)軟件管理系統(tǒng)，能輔助企業(yè)的部分管理，而且省時(shí)省力，是改善和提高管理的一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。
張總在參加完會議回來后，立馬在眾多行業(yè)朋友的推薦下，慎重地選擇了廣州新業(yè)軟件的汽配汽修管理系統(tǒng)進(jìn)行使用。
了解階段
在張總的電話邀請下，新業(yè)軟件公司派了一名專業(yè)的售前咨詢顧問小王拜訪了張總，小王詳細(xì)地給張總介紹了軟件的管理特點(diǎn)和功能實(shí)現(xiàn)方式。具體內(nèi)容如下：
如果上了新業(yè)汽配汽修軟件，那軟件能管哪些？
l 管理配件庫存信息，以及各配件進(jìn)、銷、存明細(xì)帳 ；
l 管理客戶業(yè)務(wù)往來總帳、明細(xì)帳；
l 提供維修車輛維修保養(yǎng)建議，全程管理歷史維修車輛維修資料和維修信息；
l 短信平臺，與客戶及時(shí)互動，進(jìn)行回訪和維修保養(yǎng)提醒；
l 管現(xiàn)金、銀行日記帳，發(fā)票往來帳和開票信息；
l 分普通客戶管理和會員管理，支持各種會員促銷、打折、積分管理；
l 管理員工的考核、權(quán)限控制；
l 管理公司運(yùn)營成本控制，時(shí)時(shí)掌握公司成本、費(fèi)用和利潤情況統(tǒng)計(jì)；
l 企業(yè)決策統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)為企業(yè)老板提供決策數(shù)據(jù)支持
………………
通過小王的介紹和軟件演示，張總最關(guān)心的三個(gè)頭痛問題也全部通過軟件解決。張總關(guān)心的問題是：1、要求不同部門的人只能看到自己部門要了解的價(jià)格，即采購部不能看到銷售價(jià)格，銷售人員不能看到進(jìn)貨價(jià)格；2、老板隨時(shí)能看到各個(gè)部門任意時(shí)間段的業(yè)務(wù)信息、公司經(jīng)營情況、員工業(yè)績情況、商品進(jìn)銷存報(bào)表信息、企業(yè)利潤情況；3、給客戶辦會員卡，持卡積分，也可以向會員卡內(nèi)沖值費(fèi)用，支持刷卡消費(fèi)。當(dāng)這些問題全部滿意解決，張總當(dāng)場就拍板上軟件。
實(shí)施階段
古語說：萬事開頭難。這一點(diǎn)不假。在新業(yè)軟件實(shí)施工程師把軟件系統(tǒng)全部順利地安裝到海納汽車養(yǎng)護(hù)中心的十幾臺電腦中，并測試完畢。下面要做的就是業(yè)務(wù)初始化工作。主要有以下幾個(gè)方面內(nèi)容：1、將配件信息及當(dāng)前庫存數(shù)量錄入（導(dǎo)入）管理系統(tǒng)；2、將客戶信息、供應(yīng)商基本信息、往來帳、信任額度等錄入電腦中；3、將維修車輛信息錄入電腦；4、將部門信息、員工信息以及人員功能權(quán)限信息完善。
內(nèi)容不多，但是，實(shí)施中遇到了2個(gè)困難：
l 海納目前庫存內(nèi)配件將近萬種，類別煩瑣，而且要在比較短的時(shí)間內(nèi)又不影響目前的日常業(yè)務(wù)開展的情況下完成困難顯而易見。
l 一些年紀(jì)比較大的員工，由于對電腦知識薄弱，生怕上管理軟件后，由于自己不會操作自己工作位置將受影響，因此對使用信息化采取抵觸情緒。
面對這樣的情況，新業(yè)軟件的實(shí)施員是這樣解決的：
l 新業(yè)軟件支持循環(huán)盤點(diǎn)。也就是說我們每天的庫存在變化，盤點(diǎn)內(nèi)容在變化，但是我們利用循環(huán)盤點(diǎn)、系統(tǒng)支持負(fù)庫存銷售等功能就解決了盤點(diǎn)工作和庫存數(shù)量每天變化的矛盾，每天一有時(shí)間就盤點(diǎn)，每天盤點(diǎn)一部分，業(yè)務(wù)照常做，單據(jù)照常出。當(dāng)最后一天最后一個(gè)配件盤點(diǎn)完成，那么我們的配件信息庫就完成了帳面數(shù)量、金額與實(shí)際數(shù)量和金額就完全一致了。做業(yè)務(wù)就非常從容。
l 新業(yè)軟件在操作上基本上是傻瓜式的操作方式，只要操作員會漢語拼音操作任何單據(jù)都沒有問題。就象操作傻瓜相機(jī)一樣。前期操作不流暢主要是習(xí)慣原因。
l 在新業(yè)軟件中先建立一個(gè)學(xué)習(xí)帳套，供員工實(shí)際模擬業(yè)務(wù)單據(jù)和查詢操作，時(shí)間是一天，讓他們真切地去實(shí)際體會和感受其難易程度，通過一天時(shí)間的模擬，絕大部分員工基本上掌握了本崗位的功能操作，電腦知識薄弱的員工也樹立了使用軟件管理業(yè)務(wù)的信心。次日公司正式帳套進(jìn)行啟用。
另外，在關(guān)鍵時(shí)候張總非常明確地要求這套系統(tǒng)在2周后開始正式應(yīng)運(yùn)，每個(gè)人必須會操作。海納的中層以上管理人員最終打消了各種顧慮，正式實(shí)施。
最終，實(shí)施非常成功，軟件在半個(gè)月后正式在海納公司運(yùn)用起來，至此，海納公司告別了多年的紙張化管理的習(xí)慣，改用電腦信息化。
海納公司實(shí)施管理軟件后的改變：
l 軟件操作簡便、速度快，提高了工作效率，還減少了工作強(qiáng)度；
l 采購人員隨時(shí)掌握配件庫存數(shù)量，減少滯銷產(chǎn)品采購，及時(shí)對缺貨配件進(jìn)行采購；
l 銷售人員可以制定一個(gè)客戶一個(gè)銷售價(jià)格，減少張三客戶的價(jià)格報(bào)給了李四客戶；
l 庫管員隨時(shí)掌握各配件的庫存情況，輕松管理盤點(diǎn)、調(diào)撥、出庫、入庫；
l 維修組長對維修工進(jìn)行派工，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)維修工維修工時(shí)和用料；
l 售后回訪人員輕松掌握回訪信息，短信與客戶及時(shí)溝通；
l 財(cái)務(wù)人員隨時(shí)掌握各客戶欠款信息，及時(shí)回款；
l 管理人員輕松查詢和統(tǒng)計(jì)，分析業(yè)務(wù)情況，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，采取應(yīng)對措施；
…………
海納人總結(jié)說：管理規(guī)范了，工作效率提高了，管理漏洞規(guī)避了，與客戶互動了，財(cái)務(wù)隨時(shí)掌控了，員工更有積極性了。
張總的先前管理上的煩惱絕大部分得到了有效解決，輕松不少。用軟件管理，張總對開分公司、連鎖店又有了更大的信心。
真是員工高興、老板滿意！
 
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